FAQ

📦 Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi afsender alle ordrer inden for 1–3 hverdage via PostNord eller DAO. Du vil modtage et trackingnummer pr. e-mail, når din pakke er sendt.

💳 Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende betalingsmuligheder:

  • Dankort / Visa / Mastercard

  • MobilePay

  • Apple Pay

Betalingen bliver først trukket, når din ordre er afsendt.

🚚 Hvad koster fragt?

  • Pakkeshop: DKK 39

  • Hjemmelevering: DKK 59

  • Gratis fragt ved køb over DKK 399

🔁 Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 14 dages fortrydelsesret efter modtagelse af din ordre.

Sådan gør du:

  1. Skriv til os på support@koze.dk

  2. Returnér varen ubeskadiget

  3. Vedlæg en returseddel (vi sender gerne én)

⛔ Hvilke varer kan ikke returneres?

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Vaskede tekstiler

  • Personligt tilpassede produkter

💰 Hvornår får jeg min refusion?

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.

🛠 Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?

Du har 2 års reklamationsret. Kontakt os på info@koze.dk med en beskrivelse og billede af problemet. Hvis reklamationen er gyldig, tilbyder vi reparation, ombytning eller refusion og dækker returfragten.

📍 Sender I til udlandet?

Vi sender i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

❓ Har du stadig spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@koze.dk – vi svarer hurtigst muligt!