Refusionspolitik

Hos KOZE ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret – også selvom varen er prøvet eller brugt kortvarigt – så længe den ikke er vasket.

Vi dækker naturligvis returfragten, hvis du ønsker at sende din vare tilbage.

Betingelser for Returnering

For at være berettiget til refusion, skal følgende være opfyldt:

• Varen må gerne være prøvet eller brugt i begrænset omfang, men må ikke være vasket

• Varen skal være i ordentlig stand uden synlige skader eller slid

• Varen skal returneres i den originale emballage, hvis muligt

• Du skal meddele os, at du ønsker at returnere varen, senest 14 dage efter modtagelse

• Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse

Sådan fortryder du

Send en e-mail til info@koze.dk, hvor du oplyser:

• Dit ordrenummer

• Hvilken vare du ønsker at returnere

• Om varen er brugt (og hvordan)

Vi sender dig herefter en gratis returlabel og vejledning til returnering.

Returfragt

• Vi betaler for returfragten ved ombytning eller fortrydelse

• Du skal blot bruge den returlabel, vi sender til dig

• Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket ind til forsendelse

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.
Du vil modtage en bekræftelse pr. e-mail, når refusionen er gennemført.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer er undtaget fra refusion:

• Vaskede eller beskadigede produkter

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer

• Gavekort (digitale eller fysiske)

---

Har du spørgsmål? Kontakt os venligst på info@koze.dk, så hjælper vi dig gerne.